Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dall'acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) hai ricevuto i prodotti.

Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarcelo entro tale termine, in modo chiaro, a: marketing@giorgiaejohns.it, indicando il numero d'ordine. Puoi anche utilizzare la procedura di reso self-service disponibile nel tuo account.

Come effettuare il reso

  • I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso a: C.H.S. S.r.l. — GIORGIA & JOHNS HQ, Via Boscofangone, 80035 Nola (NA), Italia.
  • I capi devono essere integri, non utilizzati, non lavati, completi di etichette e cartellini originali e, ove possibile, nella confezione originale.
  • I costi diretti della restituzione (spedizione del reso) sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti errati o difettosi.

Rimborso

Il rimborso — comprensivo delle spese di consegna standard eventualmente sostenute — viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti o finché non avrai dimostrato di averli rispediti. È previsto un eventuale ridimensionamento del rimborso in caso di diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche.

Prodotti difettosi — Garanzia legale

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e ss. Codice del Consumo). 
Al momento della ricezione del pacco, il Cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballo e la conformità degli articoli ricevuti.
Qualora uno o più capi dovessero presentare difetti di fabbricazione, anomalie o danni visibili, il Cliente deve darne tempestiva comunicazione al Servizio Clienti (WhatsApp +39 351 794 8817) entro e non oltre 3 giorni dalla consegna, allegando idonea documentazione fotografica che evidenzi chiaramente il difetto riscontrato e la presenza delle etichette/cartellini originali ancora integri e applicati al capo.
Decorso tale termine di 3 giorni senza alcuna segnalazione preventiva, e in assenza di idonea prova che attesti la preesistenza del vizio al momento della consegna, eventuali danni, strappi, lesioni del tessuto o alterazioni riscontrati al rientro del pacco saranno presunti come derivanti da una manipolazione successiva o da un uso improprio del bene da parte del Cliente. In tali circostanze, in conformità con l'art. 57 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il reso non potrà essere accolto e non si darà luogo ad alcun rimborso.

In caso di tempestiva comunicazione di un difetto di conformità, la sostituzione o il rimborso, incluse le spese di spedizione, sono a nostro carico.

Cambi

Non effettuiamo cambi diretti online: per cambiare taglia o colore, effettua un reso e un nuovo ordine.